Questions fréquentes

Passer une commande Sur la page d'accueil www.naranjasche.com, vous pouvez voir les catégories de produits disponibles : oranges, mandarines, citrons, etc. 1. Entrez et vous verrez la caisse de produits et leurs formats. 2. Ajoutez les produits que vous voulez et la quantité dans le « panier ». 3. Pour terminer le processus d'achat, vous devez être inscrit : Si vous êtes déjà inscrit sur notre site - Vous n'avez qu'à mettre votre e-mail et votre mot de passe. Si vous l'avez oublié, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » et un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Si c'est la 1re fois que vous achetez et que vous n'êtes PAS inscrit Étapes pour passer une commande : REMARQUE : nous recommandons que toutes les données que vous entrez dans les formulaires soient en MAJUSCULES et si possible sans accents, car cela cause moins d'erreurs pour les sociétés de livraison. 1º) Indiquez l'adresse de facturation, si vous avez déjà commandé auparavant, elle sera enregistrée. Vous pouvez la marquer comme étant la même que l'adresse de facturation ou une différente. 2º) Indiquez l'adresse de livraison si elle est différente des informations de facturation. REMARQUE : Veuillez fournir un téléphone portable où vous pouvez être joint en cas d'événement imprévu pendant la livraison de la commande. 3º) Sélectionnez la date de livraison prévue, à droite du champ, vous avez un calendrier déroulant avec les dates disponibles pour la réception de votre caisse d'oranges. 4e) Ajoutez les informations de livraison qui vous aident à recevoir vos agrumes biologiques dans la section « Informations de livraison ». REMARQUE « Informations de livraison » : Gardez à l'esprit que les indications que vous incluez ici, facilitent une bonne distribution, mais NE SONT PAS obligatoirement prises en compte par la société de livraison. Les heures doivent être aussi larges que possible, indiquez le matin ou l'après-midi, mais pas de plages horaires étroites. Même dans certaines villes, les itinéraires préétablis l'empêchent d'être sélectionné entre le matin et l'après-midi. Si vous avez des questions à ce sujet, écrivez-nous et nous vous informerons des délais de livraison dans votre ville. Indiquez s'il y a un concierge, un voisin ou un local commercial à proximité qui peut réceptionner le colis. 5º) Vous devez choisir le mode de paiement : - Carte bancaire - PayPal 6º) Vérifiez que les détails de la commande sont corrects et cliquez sur « Passer la commande » Si vous préférez commander d'une autre manière, vous pouvez choisir : Par E-mail : pedidos@naranjasche.com Par téléphone : 0034 963172344 Par Whatsapp : 0034 697210298 Envoyez-nous un e-mail à orders@naranjasche.com en indiquant : • Nom et Prénom • Adresse de livraison complète. • Numéro de téléphone de contact (de préférence mobile). • Date de livraison et informations. • Produit souhaité, type de boîte et numéro. • Modes de paiement. Appelez-nous au : 0034 963 17 23 44 Heures de service client : De 9 h à 15 h et de 16 h à 18 h du lundi au jeudi et le vendredi seulement le matin de 9 h à 14 h Si l'horaire ne vous convient pas, vous pouvez laisser vos informations 24 heures sur 24 sur le répondeur et nous vous contacterons dès que possible. Envoyez-nous un message via WhatsApp au : 0034 697 210 298

Comment sont expédiées les caisses ? Combien de temps faut-il pour qu'elles arrivent ? Livraison : - Les expéditions sont effectuées par l'intermédiaire d'une société de transport (UPS) qui livre dans les 48 heures suivant la récolte des fruits de nos champs. - Les envois d'oranges partent de Sagunto (Valence) du lundi au mercredi, avec lesquels les livraisons se font du mercredi au vendredi. Commande : - Les commandes passées avant 10h partiront le même jour. - Les commandes passées après 10h00 du matin sont préparées le lendemain.

Cartes de crédit : Lorsque vous commandez en ligne, vous avez la possibilité de payer avec l'option de carte de crédit où vous entrerez vos données directement. Le paiement est effectué via la passerelle de paiement sécurisée de la banque, par laquelle nous ne recevons aucune information de votre carte, c'est-à-dire que vous gérez directement avec la banque. Pour des raisons de sécurité, il peut arriver que le système informatique ne vous laisse pas effectuer la transaction en raison d'erreurs qu'il perçoit, nous nous excusons donc si l'opération échoue. Dans ce cas, vous pouvez nous appeler au 96 317 23 44 et choisir le mode de paiement que vous préférez ou nous fournir les détails de la carte et nous les transmettrons manuellement. Si vous ne commandez pas en ligne et que vous souhaitez payer par carte de crédit, faites-le-nous savoir en nous appelant (96 317 23 44) et nous le ferons sans aucun problème. PayPal : Pour ce faire, vous devez avoir un compte PayPal. Le paiement s'effectue via ledit compte de manière totalement sécurisée.

Durant combien de temps les oranges restent-elles en bon état ? Et les mandarines ? C'est une question difficile, car cela dépend de nombreux facteurs tels que : Lieu de stockage : pour les garder plus longtemps, l'idéal serait de les garder au réfrigérateur. Si ce n'est pas possible, dans un endroit frais. Par exemple, ce n'est pas la même chose de garder des fruits sur le balcon de la maison qu'à l'intérieur près d'un radiateur. Conditions de stockage : Plus la température est basse, plus elles se conserveront longtemps. Les oranges peuvent être stockées à des températures comprises entre : 0 et 1 degré de 8 et 12 semaines. 4 et 7 degrés de 4 à 6 semaines. Les clémentines sont plus sensibles et il est recommandé de les conserver entre 5 et 9 degrés. Toutes les variétés d'agrumes ne supportent pas le froid de la même manière, par exemple les variétés de clémentine, Clemenvilla et Fortune s'abîment à basse température. Temps de récolte : chaque variété d'agrumes est adaptée à la récolte pendant environ 2 mois. Mais ce n'est pas la même chose si le fruit est récolté au début de cette période que lorsque plusieurs semaines se sont écoulées depuis qu'il a commencé à être récolté. Températures dans le champ : si les températures dans le champ ont été élevées lors des semaines précédentes, le fruit accélère son métabolisme et se conservera moins de temps à la maison. Climatologie : de façon spécifique, les précipitations. Lorsqu'il pleut les jours précédant la récolte, le fruit absorbe plus d'eau et donc la peau des agrumes est plus humide que d'habitude. Les fruits durent alors beaucoup moins longtemps à la maison et peuvent avoir des problèmes de pourriture prématurée. Il n'y a pas deux oranges identiques : de la même manière, certaines personnes vivent plus longtemps que d'autres, certaines oranges « vivent » plus longtemps que d'autres. Il est possible qu'une orange se détériore beaucoup plus tôt que le reste de ses camarades de caisse. Cela dit, dans des conditions normales, les oranges peuvent durer en moyenne de 15 à 30 jours. Les clémentines ont une durée de conservation d'un peu moins de 10 à 20 jours. Ces périodes sont indicatives.

Commande minimum d'oranges, clémentines, citrons et grenades. La commande minimum est de 8 kg. Pour une caisse complète de : Oranges pour jus, Oranges de table, Clémentines, Citrons, Grenades. Formats des caisses. Nous avons quatre formats, pour les Oranges, Clémentines, Citrons, Grenades : 8 kg | 13 kg | 18 kg Les poids sont approximatifs, cependant, nous pesons les caisses pour qu'elles pèsent ce qui est indiqué. N'oubliez pas que les fruits perdent du poids avec le temps et que les poids varient. Les caisses sont fabriquées en carton recyclé très résistant, recouvertes et cerclées.

Il n'est pas nécessaire de les conserver au réfrigérateur, mais nous vous recommandons de les mettre dans un endroit frais et à l'abri de la lumière directe pour qu'ils se conservent plus longtemps. Quoi qu'il en soit, il est vrai que le réfrigérateur est l'endroit où ils sont conservés le plus longtemps, bien que chez nous, nous n'ayons généralement pas de réfrigérateurs aussi grands. . Est-il nécessaire de payer à l'avance ?

Question du client : Je vis dans une ville éloignée, les oranges vont-elles me parvenir ? Les commandes peuvent arriver partout sur la péninsule du territoire national. Il n'y a aucun problème pour livrer les caisses d'agrumes dans les villes, les périphéries des centres urbains, les urbanisations, etc. Le seul inconvénient des adresses isolées peut être que les entreprises de livraison ne passent qu'à une certaine heure ou même que la livraison soit prolongée à 48 heures au lieu de 24 heures. N'oubliez pas de nous fournir les instructions qui nous aideront à effectuer la livraison et un téléphone portable où nous pouvons vous joindre.

Nous ne sommes pas parfaits, nous ne prétendons pas l'être, mais soyez assurés que nous nous efforçons chaque jour de nous améliorer, d'offrir un produit de qualité et 100 % écologique. Travailler avec des fruits frais bio est compliqué, ce n'est pas comme fabriquer des noix, où faire la même chose tous les jours et proposer le même produit, ce qui est plus facile. La récolte dépend de nombreux facteurs du champ, températures, pluies, vents, gelées, irrigation, variétés, parasites, etc. Les influences extérieures sont énormes. Mais ce n'est pas une excuse pour ne pas offrir des agrumes de Valence biologiques de qualité et conformes à vos attentes. Cela dit, tout ce que nous voulons, c'est que nos clients soient satisfaits et la seule chose que nous demandons, ce sont des clients comme vous qui, s'ils ont un problème avec notre produit ou service, qu'ils nous le disent ouvertement. Nous ferons tout ce qui est possible pour le résoudre, afin que vous soyez satisfait, c'est toujours notre priorité. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait du produit, de la livraison ou du service, nous vous donnons le choix entre deux options : 1er - Nous vous envoyons une nouvelle boîte d'oranges ou de mandarines biologiques afin que vous puissiez vérifier qu'il s'agit d'un événement spécifique et que la norme de qualité est correcte. 2e - Nous vous remboursons. Pour ce faire, il suffit de nous contacter : - Par téléphone : 0034 96 317 23 44 - Par e-mail : info@naranjasche.com

Frais d’expédition Qui a dit que l'envoi d'oranges à domicile coûtait cher ? Il n'y a pas d'excuses pour ne pas profiter chez soi d'une bonne caisse d'oranges biologiques fraîchement cueillies. Les prix de toutes nos caisses d'agrumes bio sont disponibles sur notre site, le prix du transport dépend du pays. « Achetez sans crainte » que le prix des meilleures oranges naturelles proposées par Naranjas Ché augmente. Vous n'aurez pas à vous soucier de quoi que ce soit d'autre que de déguster de délicieuses oranges et mandarines, sans avoir peur à la dernière minute. Du champ à la maison, il vous suffit d'essayer nos oranges bio fraîchement cueillies pour votre plaisir. DISTRIBUTION DES COMMANDES : - Les jours de collecte sont lundi, mardi et mercredi. - Les jours de livraison à domicile dépendent du pays, entre 48-72h. Les oranges sont récoltées et expédiées à l'adresse indiquée le premier jour ouvrable après avoir passé une commande, afin qu'elles arrivent à votre maison directement de l'arbre, sans passer par des chambres froides et sans aucun coût supplémentaire pour le transport. Chaque commande pour nous est l'illusion d'apporter des oranges authentiques 100 % naturels directement chez vous, et aussi sans avoir à payer des frais d'expédition séparés. * Vous recevrez vos oranges et mandarines à la maison sans payer de frais sur la péninsule. * Le prix de chaque caisse avec le transport dépend du pays vers lequel elle est envoyée, de nos champs à Valence à votre maison. Si vous avez encore des questions à ce sujet, vous pouvez : - nous appeler au 003496 317 23 44. - nous envoyer un e-mail à info@naranjasche.com - Visiter notre section « Questions fréquentes ».